よくあるご質問

お客さまからのご質問が多そうな内容について、
Q&A形式でお答えいたします。

お客さまからのご質問が
多そうな内容について、
Q&A形式でお答えいたします。

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注文について

Q

注文はどのようにすればいいですか?

A

注文は、パソコンまたは、スマホから、会員専用の注文ページで承っております。

Q

注文の最低金額はありますか?

A

ございません。商品1品だけでもお届けいたし
ます。

Q

注文がない場合は
どうしたらよいですか?

A

ご連絡していただく必要はございませんが、ご注文がない週でも手数料はいただきますので、ご了承ください。また、ご注文がない週でも確認のためにご連絡させていただく場合がございます。

Q

利用金額の上限はありますか?

A

1回のご注文で、手数料等を含めて、150,000円(税込)未満とさせていただいております。

Q

注文締切までに注文をし忘れました。どうしたらよいですか?

A

締切までにインターネットでのご注文が間に合わなかった場合には、その週のご注文をお受けすることができません。ご了承ください。

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

注文確定後のキャンセル・数量変更
はできません。よくご確認の上ご注文ください。

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配達について

Q

配達時に留守にしていた場合は、
どうなりますか?

A

お客さまがご不在のときは、予め指定していただいた場所に置き配をいたします。
冷蔵・冷凍品については、保冷剤やドライアイスなどを一緒にセットして置き配します。
※住居形態によっては置き配がご利用いただけない場合もございます。

Q

配達曜日・配達時間帯の変更、
指定はできますか?

A

サービスの特性上、配達曜日・配達時間帯の変更・指定はいたしかねます。おおむね19時30分までにお届けしますが、万が一、天候や交通事情などで遅延する場合は、お電話をさせていただきます。

Q

今週のカタログが見当たりません。

A

置き配の場合は、お届けする容器の中にお入れします。商品のお届けがない場合は、ポストに投函させていただいております。

Q

鍵つきカバーの鍵を紛失してしまいました。

A

鍵を紛失された場合は、新しい鍵を手配いたします。ページ下部のお問合せ先までご連絡をお願いします。新しい鍵は、次週のお届け時に、カタログと一緒にお届けします。鍵代100円(税別)は次回注文時にご請求させていただきます。

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商品について

Q

商品に過不足があるときは、
どうしたらよいですか?

A

商品と一緒にお届けする「納品書」に記載があるかご確認のうえ、不足の場合は返金(請求訂正)させていただきます。商品が余分な場合は回収させていただきますので、ページ下部のお問合せ先までご連絡をお願いします。

Q

不良品があるときは、
どうしたら良いですか?

A

返金(請求訂正)をいたします。ページ下部のお問合せ先までご連絡をお願いします。

Q

商品を返品できますか?

A

以下のお客さま都合による商品の返品は原則と
して承っておりません。
(1) 食料品・健康食品・化粧品・洗剤
(2) 衛生用品・下着など直接肌に触れる商品
(3) 開封または抜栓した商品、一度ご使用に
なった商品
(4) お客さまの過失により汚れまたは破損し
た商品
(5) お客さまの指定で加工を施した商品(オ
ーダーメイド等)
(6) セット品の一部の商品
(7) 商品お届け後15日以上経過した商品
(8) 納品書を紛失した場合
(9) 当社が返品受付けに相当しないと判断し
た場合

Q

商品が傷んでいました。近くのイオンの店舗で返品できますか?

A

店舗での返品・返金はいたしかねます。ページ下部のお問い合わせ先にご連絡をお願いします。

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ご利用変更について

Q

サービス利用の中止はできますか?

A

最終配達希望日の1週間前までにページ下部のお問合わせ先までご連絡ください。
資材回収日等のご相談をさせていただきます。

Q

サービスをお休みしたい時はどうしたらよいですか?

A

お休み希望日の2週間前までにページ下部のお問合せ先までご連絡ください。お休み希望日の前週よりカタログの配付を中止します。お休みの場合は翌週のカタログのお届け及び資材の回収を行いませんので手数料もかかりません。なお、再開する場合は、カタログのお届け週より手数料が発生いたします。

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お支払いについて

Q

支払方法にはどのような
種類がありますか?

A

クレジットカードのクレジット支払いのみとさせていただいております。イオンカード・VISA・マスターカードがご利用いただけます。デビットカードは、ご利用いただけません。

Q

間違えてデビットカードを登録してしまいました。

A

クレジットカードへの切り替えをお願いします。デビットカードでご登録中にご注文いただいたものについては、商品のお届けを待たず、銀行口座からお引き落としが発生いたします。

Q

登録したクレジットカードを
変更できますか?

A

イオンカード・VISAカード・マスターカードへの変更ができます。
登録カードの変更にはお手続きが必要です。変更を希望される場合は、ページ下部のお問い合わせ先にご連絡ください。また、デビットカードはご利用いただけません。

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Q

代引き・電子マネー・WAONでの
お支払いはできますか?

A

お支払いの方法はクレジットカードのみとさせ
ていただいております。

代引き・電子マネーWAONでのお支払いはいた
しかねます。
電子マネーWAONポイント、およ
びWAON POINTの付与もいたしかねます。

Q
入会金、年会費などはかかりますか?

A

入会金・年会費はかかりません。ただし、会員期間中は手数料が発生し、商品のお届けに際しては、配達料が発生いたします。

Q

手数料・配達料はいくらですか?

A

1週分のご利用につき手数料100円(税抜)、
配達料80円(税抜)が発生いたします。
なお、手数料についてはご利用がない週でも
発生いたしますのでご了承ください。

Q

子育て優遇制度を利用したいのですが。

A

子育て優遇制度とは、同居しているお子さまが小学校に入学するまで手数料・配達料を軽減させていただく制度です。ご利用に際しては、母子健康手帳などでお子さまの生年月日を確認させていただきます。ページ下部のお問合せ先までご連絡をお願いします。

Q

請求金額を知る方法はありますか?

A

ご登録いただいた各クレジットカード会社の請求明細をご確認ください。

Q

お客さま感謝デー、G.G感謝
デーは、割引きになりますか?

A

毎週決まった曜日に配達するというサービスの
特性上、特定日の割引きはいたしかねます。

の他、店舗で行っている割引サービス、ポイン
トサービスについても実施しておりません。

Q

オーナーズカードは使えますか?

A

オーナーズカードは対応しておりません。

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